Service & Support

Vi tilbyr omfattende service og support gjennom hele prosessen – fra første steg til daglig drift – og sikrer en sømløs implementering samt trygghet lenge etter prosjektets ferdigstillelse. Med et dedikert fokus på driftsstabilitet og effektivitet sørger våre eksperter for at dine robotløsninger yter optimalt i hvert eneste steg.

Hvorfor velge SCANLOX?

Helhetlige løsninger utviklet for å holde virksomheten din i topp drift.

Kvalitet gjennom europeiske partnere

Kundesamarbeid i fokus

Lokal support og service

Sikkerhet i sentrum

Testkonsept

Opplev roboten i drift direkte hos din bedrift

Vårt testkonsept lar deg prøve våre avanserte robotløsninger direkte i din egen virksomhet. Velg mellom en endags test eller en utvidet testperiode for å evaluere hvordan robotene presterer i ditt spesifikke driftsmiljø.

Denne praktiske tilnærmingen gir deg muligheten til å se nøyaktig hvordan automatisering kan optimalisere intern logistikk og øke effektiviteten. Ved å teste roboten på stedet kan du tilpasse løsningen til dine eksakte behov.

Opplæring

Profesjonell opplæring for effektiv robotdrift

På bare én dag gir vårt målrettede opplæringskurs dine ansatte de nødvendige ferdighetene for å operere og håndtere robotteknologi effektivt.

I tillegg til grunnopplæring tilbyr vi løpende oppfriskningskurs, opplæring tilpasset rolleendringer samt onboarding for nye medarbeidere. Våre opplæringsprogrammer dekker også utvidelse til nye operasjonelle områder.

Support

Pålitelig support for dine robotløsninger

Vi prioriterer rask og effektiv support. Få hjelp online via mobil eller PC, og ved mer komplekse oppgaver står våre teknikere klare til å rykke ut for bistand på stedet.

Vi sørger for kontinuerlige oppdateringer og oppgraderinger, slik at robotene dine alltid er utstyrt med den nyeste programvaren. I tillegg tilbyr vi løpende analyse og KPI-overvåking som gir deg dyp innsikt i driftsytelse og muligheter for optimalisering.

Implementering

Sikker og trygg utrulling av robotteknologi

Vi tilbyr personlig implementeringsstøtte for å sikre at dine nye robotløsninger blir korrekt idriftsatt. Vårt erfarne team håndterer installasjon, oppsett og commissioning, og sørger for at systemet fungerer optimalt fra dag én.

Vi legger stor vekt på at alle prosedyrer blir fullt etablert, og verifiserer grundig at alt er riktig konfigurert og fungerer slik det skal.

Integrasjon

Sømløs integrasjon med eksisterende systemer

Vi spesialiserer oss på å integrere våre robotløsninger i dine eksisterende systemer for å øke effektiviteten og sikre optimal arbeidsflyt. Våre systemer krever kun Wi-Fi for å tas i bruk, og kobles enkelt til din nåværende programvare og maskinvare.

Vi tilpasser integrasjonsprosessen etter dine behov og skaper et helhetlig miljø med fleksibel datautveksling og effektiv samhandling.

Maskinservice

Rask og profesjonell robotreparasjon og feilsøking

Vi tilbyr omfattende maskinservice som garanterer driftsstabilitet og lang levetid for dine robotløsninger. Våre eksperter håndterer vedlikehold, feilsøking og reparasjoner, alt med mål om å holde driften i gang uten avbrudd.

Regelmessig service forhindrer uventet nedetid og styrker driftspåliteligheten gjennom grundige inspeksjoner og nødvendige justeringer. Vi tilbyr både fjernsupport og fysisk service på stedet etter behov.

Endringsforespørsler

Effektiv håndtering av prosjektendringer

Vi vet at fleksibilitet er avgjørende i et høyt tempo. Derfor bruker vi en strukturert prosess for endringsforespørsler der du kan foreslå justeringer av dine nåværende løsninger – enten det gjelder tilpasninger i et pågående prosjekt, endringer i kart og layouter, eller annen prosjektstøtte.

Teamet vårt vurderer hver forespørsel grundig, med fokus på potensielle risikoer og systemkonsekvenser. Du mottar tydelig kommunikasjon om implikasjoner og tidslinjer, slik at du holder deg informert og trygg gjennom hele prosessen.

Utskifting

Effektiv utskifting av reservedeler

Når behovet for reservedeler oppstår, står vårt dedikerte team klart til å identifisere og levere de nødvendige komponentene raskt og presist. Vi sikrer at dine roboter fortsetter å prestere på sitt absolutte beste.

Ved å reagere raskt og effektivt på utskiftingsbehov, minimerer vi din nedetid og garanterer stabil og effektiv drift av din automatiseringsløsning.

Ofte stilte spørsmål

Finn svar på de hyppigst stilte spørsmålene angående vår service og support.

Hvor lang er leveringstiden?

Leveringstider er nøye planlagt og tilpasset prosjektplanen. Ved å sikre åpen og tydelig kommunikasjon fra starten av, kan vi etablere realistiske og oppnåelige leveringsdatoer i samsvar med dine driftsbehov.

Hva er kravene til interne miljøer?

Våre automatiseringsløsninger er utformet for å møte ulike behov innen produksjon og logistikk på tvers av flere bransjer. Likevel avhenger de spesifikke miljøkravene av den valgte AMR- eller AGV-modellen.

AGILOX presterer best på glatte, jevne gulv og tilbyr stor fleksibilitet i fasiliteter der layouten endres hyppig. Løsningen krever Wi-Fi, en stabil strømforsyning og tilkobling til brannalarmanlegget. Det er viktig at omgivelsene ikke er fuktige, da AGILOX ikke er beregnet for bruk i våte miljøer.
WEWO er utviklet for mer robuste miljøer. De større hjulene sikrer stabil kjøring på ujevne gulv. Denne løsningen krever også Wi-Fi, strømforsyning og tilkobling til brannalarm. Merk at standard WEWO-modeller ikke må brukes i fuktige områder, med mindre du velger våre modeller i rustfritt stål, som er spesielt utformet for disse forholdene.

Hvilken type batterier brukes i robotløsningene?

AGILOX benytter et svært effektivt litium-jernfosfatbatteri (LiFePO4), som er basert på litium-ion-celler. Ved en eventuell brann kan dette batteriet slukkes med et standard pulverapparat, noe som gir et ekstra lag med sikkerhet.
WEWO benytter standard litium-ion-batterier og krever derfor spesifikke sikkerhetstiltak. Disse er iverksatt for å sikre driftsstabilitet og høy sikkerhet, selv i krevende miljøer.

Hva er energiforbruket til robotløsningene deres?

Våre AGILOX AMR-er og WEWO AGV-er er utviklet med stort fokus på energieffektivitet. De bruker under halvparten av energien som forbrukes av tradisjonelle gaffeltrucker og stablevogner, noe som reduserer både driftskostnader og miljøpåvirkning.

Ved å velge våre automatiserte løsninger kan du effektivisere driften samtidig som du reduserer karbonfotavtrykket ditt, noe som gjør det til et ideelt valg for selskaper med fokus på bærekraft.

Hva gjør vi hvis robotløsningen stopper?

Skulle en uventet stopp oppstå, varierer gjenopprettingsprosedyrene etter maskintype:

AGILOX kan flyttes ved hjelp av vårt spesialiserte ICOS-S1-løfteutstyr. I tillegg kan maskinen settes i manuell modus og styres via et nettbrett eller en mobilenhet, noe som gjør den enkel å manøvrere uten automatiserte funksjoner.
WEWO er utstyrt med en avtakbar kontroller som muliggjør manuell betjening. Alternativt kan en standard gaffeltruck brukes til å flytte maskinen.

Hva er deres typiske responstid for kundestøtte?

Nettsupport: Avhenger av din valgte supportavtale, med responstider på opptil 1 time innenfor de valgte tidsrammene. En 24/7-supportavtale er tilgjengelig som et valgfritt tillegg.

Service på stedet: Har en responstid på opptil 8 timer.

Tilbyr dere service på stedet?

Ja, vi tilbyr omfattende service på stedet i forbindelse med implementering, opplæring og maskinservice.

Vårt ekspertteam besøker din fasilitet for å sikre sømløs integrasjon og smidig daglig drift.

Hvilken opplæring tilbys under oppsett og drift?

Rammeverk for opplæring og oppsett varierer avhengig av den spesifikke maskinen.

AGILOX: Vi tilbyr fleksible opplæringsprogrammer, inkludert workshops på stedet, interne økter og virtuelle kurs. Opplæringen er strukturert i tre ulike nivåer: Nivå 1 Operatør, Nivå 2 Leder og Nivå 3 Administrasjon. Alle tre nivåene inkluderer én time med dedikert opplæring innen helse, miljø og sikkerhet (HMS).
WEWO: Oppsett og tilpasning håndteres hovedsakelig av vårt eget team på grunn av de mer komplekse konfigurasjonskravene. I visse tilfeller kan nøkkelpersonell fra din bedrift læres opp i utvalgte funksjoner; dette avtales individuelt og kan kreve ekstra økter.

Vårt mål er å sikre at systemene dine fungerer optimalt og tilpasser seg perfekt til dine forretningsbehov.

Hvor lang tid tar en typisk implementering?

Et standard frittstående system tar vanligvis 2 uker:

3 dager til kartlegging og oppsett av arbeidsflyter.

2 dager til finjustering.

5 dager med driftsovervåking før overlevering og mottakstest.

Opplæring er fullt integrert i denne prosessen. Å legge til ekstra maskiner i en allerede eksisterende arbeidsflyt tar bare et par timer.