Service & Support

Vi erbjuder omfattande service och support genom hela processen, från de första stegen till full drift, så att ni får en smidig implementering och trygghet även efter projektets avslut. Med fokus på driftsäkerhet och effektivitet ser våra experter till att era robotlösningar fungerar optimalt genom hela deras livscykel.

Varför välja SCANLOX?

Kompletta lösningar utvecklade för att hålla er verksamhet på högsta nivå.

Kvalitet genom europeiska partners

Kundsamarbete i fokus

Lokal support och service

Säkerhet i centrum

Testkoncept

Upplev roboten i drift hos er

Med vårt testkoncept får ni möjlighet att prova våra avancerade robotlösningar i er egen verksamhet. Välj mellan ett endagstest eller en längre testperiod för att utvärdera robotarnas prestanda i just er driftsmiljö.

Den praktiska testningen ger er möjlighet att se hur automation kan optimera den interna logistiken och öka effektiviteten. Genom att testa roboten på plats kan lösningen anpassas efter era specifika behov.

Utbildning

Professionell utbildning för effektiv robotdrift

På bara en dag ger våra målinriktade utbildningar era medarbetare de kunskaper som krävs för att använda och hantera robotteknik på ett effektivt sätt.

Utöver den inledande utbildningen erbjuder vi även återkommande repetitionsutbildningar, utbildning vid förändrade arbetsroller samt onboarding av nya medarbetare. Våra utbildningsprogram omfattar även utökning till nya verksamhetsområden.

Support

Tillförlitlig support för era robotlösningar

Vi prioriterar snabb och effektiv support. Få hjälp online via mobil eller dator och vid mer komplexa uppgifter finns våra tekniker tillgängliga för service på plats.

Vi säkerställer löpande uppdateringar och uppgraderingar så att era robotar alltid är utrustade med den senaste programvaran. Dessutom erbjuder vi kontinuerliga analyser och KPI-uppföljning som ger värdefulla insikter om driftsprestanda och förbättringsmöjligheter.

Implementering

Säker implementering av robotteknik

Vi erbjuder personlig implementeringssupport för att säkerställa att nya robotlösningar tas i drift på rätt sätt. Vårt erfarna team ansvarar för installation, konfigurering och driftsättning och ser till att systemet fungerar från första dagen.

Vi lägger stor vikt vid att alla processer är på plats och kontrollerar noggrant att hela lösningen är korrekt installerad och fungerar som den ska.

Integration

Smidig integration med befintliga system

Vi är specialiserade på att integrera våra robotlösningar med befintliga system för att öka effektiviteten och skapa ett optimalt arbetsflöde. Våra system kräver endast WiFi för att tas i drift och ansluts enkelt till befintlig programvara och hårdvara.

Vi anpassar integrationsprocessen efter era behov och skapar en sammanhängande lösning med flexibel dataöverföring och effektiv samverkan.

Maskinservice

Snabb och professionell reparation och felsökning av robotar

Vi erbjuder omfattande maskinservice som säkerställer hög driftsäkerhet och lång livslängd för era robotlösningar. Våra experter ansvarar för underhåll, felsökning och reparation med målet att hålla er verksamhet igång utan avbrott.

Regelbunden service förebygger oplanerade driftstopp och stärker driftsäkerheten genom noggranna inspektioner och nödvändiga justeringar. Vi erbjuder både fjärrsupport och service på plats efter behov.

Change Request

Effektiv hantering av projektändringar

Vi vet att flexibilitet är avgörande i en föränderlig vardag. Därför erbjuder vi en strukturerad Change Request process där ni kan föreslå ändringar i era befintliga lösningar, oavsett om det gäller justeringar i ett pågående projekt, ändringar av kartor och layouter eller annan projektrelaterad support.

Vårt team utvärderar varje förfrågan noggrant med fokus på risker och påverkan på systemet. Ni får tydlig information om konsekvenser och tidsplaner så att ni alltid känner er välinformerade och trygga genom hela processen.

Reservdelar

Effektivt utbyte av reservdelar

När behovet av reservdelar uppstår står vårt dedikerade team redo att snabbt och noggrant identifiera och leverera rätt komponenter. Vi säkerställer att era robotar fortsätter att prestera på högsta nivå.

Genom att agera snabbt och effektivt vid behov av reservdelar minimerar vi driftstopp och säkerställer en stabil och effektiv drift av era automationslösningar.

Vanliga Frågor

Hitta svar på de vanligaste frågorna om vår service och support.

Vad är leveranstiden?

Leveranstider planeras noggrant och anpassas efter projektets tidslinje. Genom tydlig och öppen kommunikation från början kan vi fastställa realistiska och genomförbara leveransdatum som matchar era operativa behov.

Vilken typ av batterier används i maskinerna?

AGILOX använder ett högeffektivt litiumjärnfosfatbatteri (LiFePO4), baserat på litiumjonceller. Vid brand kan detta släckas med pulversläckare, vilket ger extra säkerhet.
WEWO använder litiumjonbatterier och kräver därför specifika säkerhetsåtgärder. Dessa är implementerade för att säkerställa stabil drift och hög säkerhet även i krävande miljöer.

Vad är energiförbrukningen för våra lösningar?

Våra AGILOX AMR och WEWO AGV är designade med energieffektivitet i fokus. De använder mindre än hälften så mycket energi som traditionella gaffeltruckar, vilket minskar både driftskostnader och miljöpåverkan.

Genom att välja våra automatiserade lösningar kan du effektivisera verksamheten samtidigt som du minskar ditt CO₂-avtryck, vilket gör dem till ett utmärkt val för företag med fokus på hållbarhet.

Vilken utbildning ges vid uppstart och drift?

Utbildning och uppstart varierar beroende på maskin.

För AGILOX erbjuds en endags administratörsutbildning där uppstart och drift gås igenom på flera nivåer. Detta ger nyckelpersoner möjlighet att självständigt hantera systemet och göra justeringar vid behov.
För WEWO hanteras uppstart och konfiguration vanligtvis av vårt eget team, eftersom systemet är mer komplext. I vissa fall kan nyckelpersoner hos kunden utbildas i utvalda funktioner, men detta avtalas individuellt och kan kräva extra sessioner.

Målet är att säkerställa att systemen fungerar optimalt och är anpassade efter företagets behov.

Läs mer om utbildning, service och support här.

Vad gör man om maskinen stannar?

Om det oväntade händer och maskinen stannar gäller olika rutiner beroende på typ.

AGILOX kan flyttas med ICOS-S1 lyftutrustning. Maskinen kan även sättas i manuellt läge och styras via surfplatta eller mobil, vilket gör det enkelt att manövrera utan automatiska funktioner.
WEWO är utrustad med en avtagbar styrenhet som möjliggör manuell drift. Alternativt kan en gaffeltruck användas för att flytta maskinen.

Vad är er normala svarstid på supportärenden?

Svarstiden för onlinesupport beror på vilket supportavtal ni har valt. Beroende på avtalet är svarstiden upp till en timme under avtalade tider. Det finns även möjlighet att teckna ett supportavtal med support dygnet runt.

Support på plats har en responstid på upp till åtta timmar.

Erbjuder ni support på plats?

Ja, vi erbjuder omfattande support på plats i samband med implementering, utbildning och maskinservice.

Vårt expertteam kommer ut till er för att säkerställa en smidig integration och driftsättning.

Vilken utbildning erbjuds vid installation och drift?

Utbildning och driftsättning varierar beroende på den aktuella maskinen.

För AGILOX erbjuder vi flexibla utbildningsprogram, inklusive workshops på plats, utbildningar hos kunden och virtuella kurser. Utbildningen finns på tre nivåer: Level 1 Operator, Level 2 Leader och Level 3 Administration. Samtliga nivåer inkluderar en timmes utbildning i hälsa och säkerhet.

För WEWO ansvarar vårt eget team normalt för installation och anpassning eftersom konfigurationen är mer komplex. I vissa fall kan kundens nyckelpersoner utbildas i utvalda funktioner. Detta avtalas individuellt och kan kräva ytterligare utbildningstillfällen.

Målet är att säkerställa att systemen fungerar optimalt och är anpassade efter verksamhetens behov.

Hur lång tid tar en typisk implementering?

Ett standardiserat stand alone-system tar normalt cirka två veckor. Detta omfattar tre dagar för kartläggning och konfigurering av arbetsflöden, två dagar för finjustering samt fem dagar med övervakning före överlämning och acceptanstest.

Utbildning ingår i implementeringsprocessen.

Att lägga till ytterligare maskiner i ett befintligt arbetsflöde tar vanligtvis bara några timmar.