Service & Support
Vi tilbyder omfattende service og support gennem hele processen, fra første trin til drift, så du får en problemfri implementering og ro i sindet, selv efter projektets afslutning. Med fokus på driftssikkerhed og effektivitet sørger vores eksperter for, at dine robotløsninger fungerer optimalt hele vejen.
Hvorfor vælge SCANLOX?
Omfattende løsninger, designet til at sikre, at din virksomhed kører på topniveau.
Kvalitet gennem europæiske partnere
Kundesamarbejde i fokus
Lokal support og service
Sikkerhed er i centrum
Testkoncept
Oplev robotten i drift direkte hos jer.
Med vores testkoncept har du mulighed for at afprøve vores avancerede robotløsninger i din egen virksomhed. Vælg mellem en éndags test eller en længere testperiode for at vurdere robotternes ydeevne i netop jeres driftsmiljø.
Denne hands-on tilgang giver dig mulighed for at se, hvordan automatisering kan optimere din interne logistik og øge effektiviteten. Ved at teste robotten på stedet kan du tilpasse løsningen til dine specifikke behov.
Træning
Professionel træning i effektiv robotdrift.
På bare én dag giver vores målrettede træningsforløb dine medarbejdere de nødvendige kompetencer til at betjene og håndtere robotteknologi effektivt.
Ud over den indledende træning tilbyder vi også løbende opfriskningskurser, oplæring ved rolleændringer og onboarding af nye medarbejdere. Vores træningsprogrammer omfatter også udvidelse til nye driftsområder.
Support
Pålidelig support til dine robotløsninger.
Vi prioriterer hurtig og effektiv support. Få hjælp online via mobil eller pc, og ved mere komplekse opgaver står vores teknikere klar til at rykke ud on-site.
Vi sikrer løbende opdateringer og opgraderinger, så dine robotter altid er udstyret med den nyeste software. Derudover tilbyder vi løbende analyser og KPI-overvågning, som giver indsigt i driftsydelse og optimeringsmuligheder.
Implementering
Sikker implementering af robotteknologi.
Vi tilbyder personlig implementeringssupport, så nye robotløsninger bliver sat korrekt i drift. Vores erfarne team sørger for installation, opsætning og idriftsættelse og sikrer, at systemet fungerer fra dag ét.
Vi lægger vægt på at få alle procedurer på plads og kontrollerer grundigt, at alt er opsat og fungerer som det skal.
Integration
Problemfri integration med eksisterende systemer.
Vi specialiserer os i at integrere vores robotløsninger i eksisterende systemer for at styrke effektiviteten og sikre et optimalt flow. Vores systemer kræver kun Wi-Fi for at blive sat i drift og kobler nemt op mod eksisterende software og hardware.
Vi tilpasser integrationsprocessen efter jeres behov og skaber et sammenhængende miljø med fleksibel dataudveksling og effektivt samarbejde.
Maskinservice
Hurtigt og professionel reparation og fejlfinding af robotter.
Vi tilbyder omfattende maskinservice, der sikrer driftsstabilitet og lang levetid på dine robotløsninger. Vores eksperter står for vedligeholdelse, fejlfinding og reparation, alt sammen med det mål at holde din drift kørende uden afbrydelser.
Regelmæssig service forebygger uforudset nedetid og styrker driftssikkerheden gennem grundige inspektioner og nødvendige justeringer. Vi tilbyder både fjernsupport og fysisk service efter behov.
Change Request
Effektiv håndtering af ændringer i projektet.
Vi ved, at fleksibilitet er afgørende i en foranderlig hverdag. Derfor har vi en struktureret change request-proces, hvor du kan foreslå ændringer til dine nuværende løsninger, uanset om det handler om tilretninger i et igangværende projekt, ændringer i kort og layout eller anden projektstøtte.
Vores team vurderer alle forespørgsler grundigt med fokus på risici og påvirkning af systemet. Du får klar kommunikation om implikationer og tidsplaner, så du altid er informeret og tryg ved processen.
Udskiftning
Effektiv udskiftning af reservedele.
Når der opstår behov for reservedele, står vores dedikerede team klar til at identificere og levere de nødvendige komponenter hurtigt og præcist. Vi sikrer, at jeres robotter fortsat yder optimalt.
Ved at reagere hurtigt og effektivt på behov for udskiftning minimerer vi nedetid og sikrer stabil og effektiv drift af jeres automatiseringsløsning.
Ofte Stillede Spørgsmål
Find svar på de oftest stillede spørgsmål omkring vores service og support.
Hvor lang er leveringstiden?
Leveringstider planlægges nøje og tilpasses projektets tidsplan. Ved at sikre en åben og tydelig kommunikation fra starten, kan vi fastlægge realistiske og opnåelige leveringsdatoer i tråd med jeres driftsbehov.
Hvilke krav er der til interne miljøer?
Vores automatiseringsløsninger er designet til at imødekomme forskellige behov i produktion og logistik på tværs af brancher. Kravene til miljøet afhænger dog af den valgte AMR- eller AGV-model.
- AGILOX fungerer bedst på jævne og plane gulve og tilbyder stor fleksibilitet i faciliteter, hvor layoutet ofte ændres. Løsningen kræver Wi-Fi, stabil strømforsyning og tilkobling til brandalarmsystemet. Det er vigtigt, at omgivelserne ikke er fugtige, da AGILOX ikke er beregnet til brug i våde miljøer.
- WEWO er konstrueret til mere robuste miljøer. De større hjul sikrer stabil kørsel på ujævne gulve. Her kræves også Wi-Fi, strømforsyning og brandalarmtilslutning. Bemærk, at WEWO som standard ikke må anvendes i fugtige områder, medmindre der er tale om rustfri modeller, som netop er designet til disse forhold.
Hvilken type batterier anvendes i robotløsningerne?
- AGILOX anvender et højeffektivt lithium iron phosphate batteri (LiFePO4), som er baseret på lithium-ion-celler. Ved brand kan dette batteri slukkes med et pulverapparat, hvilket giver ekstra sikkerhed.
- WEWO anvender lithium-ion-batterier og kræver derfor særlige sikkerhedsforanstaltninger. Disse implementeres for at sikre driftsstabilitet og høj sikkerhed, også i krævende miljøer.
Hvad er energiforbruget for jeres robotløsninger?
Vores AGILOX AMR og WEWO AGV er udviklet med fokus på energieffektivitet. De bruger mindre end halvdelen af den energi, som traditionelle stablere forbruger. Det mindsker både driftsomkostninger og miljøpåvirkning.
Ved at vælge vores automatiserede løsninger kan I effektivisere jeres drift og samtidig reducere jeres CO₂-aftryk, hvilket gør det til et oplagt valg for virksomheder med fokus på bæredygtighed.
Hvad gør man, hvis robotløsningen går i stå?
Skulle det utænkelige ske, og maskinen stopper, er der forskellige procedurer alt efter type:
- AGILOX kan flyttes ved hjælp af ICOS-S1 løfteudstyr. Maskinen kan desuden sættes i manuel tilstand og styres via tablet eller mobil, hvilket gør det nemt at manøvrere uden automatiske funktioner.
- WEWO er udstyret med en aftagelig controller, der muliggør manuel betjening. Alternativt kan en truck anvendes til at flytte maskinen.
Hvad er jeres typisk svartid på supporthenvendelser?
Online support afhænger af den valgte supportaftale, hvor svartiden er op til 1 time inden for de valgte tidsrum. Det er muligt at tilkøbe 24/7 supportaftale.
On-site support har en responstid på op til 8 timer.
Tilbyder I support på stedet?
Ja, vi tilbyder omfattende support på stedet i forbindelse med implementering, træning og maskinservice.
Vores ekspertteam kommer ud til jer for at sikre en problemfri integration og drift.
Hvilken træning tilbydes ved opsætning og drift?
Træning og opsætning varierer afhængigt af den konkrete maskine.
- Ved AGILOX tilbyder vi fleksible træningsprogrammer, herunder workshops på stedet, in-house sessioner og virtuelle kurser. Træningen findes på tre niveauer: Level 1 Operator, Level 2 Leader og Level 3 Administration. Alle tre niveauer inkluderer én times sundheds- og sikkerhedstræning.
- Ved WEWO varetages opsætning og tilpasning som udgangspunkt af vores eget team, da konfigurationen er mere kompleks. I visse tilfælde kan nøglepersoner fra kunden trænes i udvalgte funktioner, dette aftales individuelt og kan kræve ekstra sessioner.
Målet er at sikre, at systemerne fungerer optimalt og tilpasses virksomhedens behov.
Hvor lang tid tager en typisk implementering?
Et standard stand-alone system tager typisk 2 uger: 3 dage til kortlægning og opsætning af workflows, 2 dage til finjustering og 5 dage med overvågning inden handover og acceptance test.
Træning er inkluderet i processen.
Tilføjelse af ekstra maskiner i et eksisterende flow tager kun et par timer.
Stolt Leverandør Til
Vi leverer automatiseringsløsninger til nogle af branchens største aktører.
